الضمان الذهبي وسياسة نوفا بلس
مع نوفا بلس، نقدم لكم ضمانًا ذهبيًا وتعويضًا شاملًا لجميع المنتجات والخدمات التي نقدمها، وذلك منذ لحظة شرائك للمنتج أو الاشتراك وحتى انتهاء فترة الاشتراك!
مدة الضمان الذهبي في نوفا بلس
• الاشتراكات الرقمية: ضمان طوال مدة الاشتراك (يتم تجديده تلقائيًا وفقًا لطبيعة الاشتراك).
• المنتجات الرقمية الأخرى (مثل الأدوات المساعدة أو الخدمات الإضافية): ضمان حتى يتم تسليم المنتج أو وفقًا للمدة المحددة في وصف المنتج الذي تم شراؤه.
مدة الضمان في اشتراكات نوفا بلس
- الضمان الذهبي في اشتراكات الشهر = 27 يوم
- الضمان الذهبي في اشتراكات الـ3 أشهر = 85 يوم
- الضمان الذهبي في اشتراكات الـ6 أشهر = 170 يوم
- الضمان الذهبي في اشتراكات السنة = 350 يوم
ملاحظة: بسبب سياسة الشركات وفارق الأيام بين تجهيز المنتج وشرائه من قبل العميل، قد يتقلص المنتج ببعض الأيام. ومع ذلك، يظل نوفا بلس مسؤولًا عن ضمان المنتج ضمن هذه الأيام المذكورة.
ما هي سياسة وآلية ضمان نوفا بلس؟
- عمليات الدفع في نوفا بلس نهائية: لا يُمكن استرجاع الأموال أو استبدال المنتجات إلا في حالة واحدة، وهي إذا كان المنتج الذي استلمته يحتوي على خلل أو كان متضررًا عند استلامك له. في هذه الحالة، يحق لك تفعيل الضمان الذهبي.
سياسة الضمان الذهبي في أول 14 يوم:
- إذا واجهت خللًا أو توقفًا في الاشتراك أو المنتج عن العمل خلال أول 14 يومًا، يحق لك تعويضًا أو استبدال المنتج بآخر جديد. كما يحق لك استرداد المبلغ المدفوع إذا رغبت في ذلك.
سياسة الضمان الذهبي بعد مرور أكثر من 14 يوم:
- في حال واجهت خللًا أو توقفًا في الاشتراك أو المنتج بعد مرور 14 يومًا، سيتم تعويضك أو استبدال المنتج بآخر حسب المدة المتبقية للاشتراك أو المنتج.
- لا يمكن استرجاع أموالك بعد مرور 14 يومًا. في حال رغبت في استرجاع المنتج، سيكون التعويض عبارة عن كود خصم بقيمة المبلغ المدفوع (ناقص المدة التي استخدمتها من الاشتراك). كود الخصم صالح لمدة 90 يومًا.
ملاحظة: يتم خصم أيام استخدامك للمنتج، على سبيل المثال: إذا اشتريت اشتراكًا سنويًا بقيمة 120 ريالًا واستخدمت 6 أشهر، ثم حصل خلل ورغبت في الاسترجاع، سيتم رد 60 ريالًا (أي قيمة المدة المتبقية).
سياسات ومعلومات ضمان نوفا بلس:
- نوفا بلس غير مسؤول عن المشكلات الناتجة عن العميل مثل سرعة الإنترنت أو ضعف جهازه المُشغل.
- تقليل الاحترام للمتجر أو استخدام أساليب غير لائقة يعرض اشتراكك للإلغاء دون تعويض.
- التعديلات التي تطرأ من الشركات والتي تؤثر على المنتج هي مسؤولية الشركات وليس نوفا بلس.
- في حال تم تفعيل الاشتراك أو المنتج الرقمي، لا يمكن استبداله نظرًا لطبيعة الدفع في الاشتراكات الرقمية.
سياسة الاسترجاع في حال التأخير بتسليم المنتج:
- يحق لك استرجاع المبلغ المدفوع في حال تأخر تنفيذ الطلب عن الموعد المحدد في وصف المنتج، وفقًا للمادة الرابعة عشر من نظام وزارة التجارة والاستثمار، إلا إذا كان التأخير بسبب ظرف خارجي لا يمكننا حله مثل مشاكل في أنظمة الدفع أو مشاكل لدى الشركات المُشغلة.
ملاحظة: شراءك من خدمات نوفا بلس يعني قراءتك وموافقتك على جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.
نوفا بلس دائمًا هنا لمساعدتك، ونحن ملتزمون بتقديم الدعم الفني المستمر طوال فترة اشتراكك. تأكد أن حقوقك محفوظة في أيد أمينة.
